一位肺癌患者要从青岛世纪大厦到黑龙江庆安县人民医院治疗，全程1878公里，客服人员调派两名驾驶员和一名护士执行转运任务;

一位噬血细胞综合征患者需要从青大附院转院至解放军总医院301医院，客服人员调派两名驾驶员、一名医生、一名护士途中监护，使用注射泵和心电监护仪平稳将患者送达，并与主治大夫进行病情交接;

一名肝硬化、肝癌患者选择保守治疗，预约用车从烟台市奇山医院返回滨州老家，路途中，护士使用注射泵、心电监护仪监护患者病情，将患者平稳送达;

……

无论是炎炎夏日还是数九寒冬，无论是雨天积水还是雪天路滑，96120医疗转运车都风雨无阻地穿梭在大街小巷。2021年11月26日，96120上线运行两周年，两年的耕作，两年的汗水，换回的是用户的满意和认可。

日均接单近百个

“96120”是山东省非急救转运行业唯一专用“96”号段的五位短号，与现有120通讯调度指挥中心并行运行，平台借助“互联网+”技术优势，实现了24小时客服电话、微信公众号“山东96120”、预约APP客户端及120调度客服告知转拨等多形式的呼叫预约受理功能。市民可通过微信公众号“优护送”预约服务平台，自助输入服务地址、类型，提交服务需求，系统将自动梳理服务信息，实现呼叫方实时跟踪、掌握已派出车辆的运行轨迹。

截至目前，96120非急救转运平台已在青岛、泰安、济宁、临沂、东营、烟台、日照、枣庄8地建设服务中心，转运护送车辆近70辆，服务人员230余人。青岛西海岸医疗健康发展集团有限公司副总经理刘鹏介绍，目前96120的日接单量近100单，已完成转运任务40000余单，其中，市内转运订单近34000单，省内跨市转运订单近6000单。安全转运患者抵达北京、上海、甘肃、新疆、云南、湖北、吉林、黑龙江等地，其中最远抵达新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市达坂城镇，最长里程达3300余公里。

平安转运新生儿

在96120转运的患者中，60岁-80岁患者达30%、80岁-90岁患者达20%、90岁以上患者接近6%，最年长患者106岁，最小的出生仅3天。

据当时的接线员回忆，10月4日中午，她接到一个转运订单，转运对象是一名出生仅3天的新生儿，她在烟台毓璜顶医院被诊断为先天性心脏病、肺静脉异位引流，需转院至青岛妇女儿童医院。

调度中心立即召开专题会议商议制定转运方案，为转运车辆配带心电监护仪、呼吸机等监护护送类全套的医疗设备，调派拥有丰富转运新生儿经验的医护团队进行途中监护。患儿途中病情稳定，经过近4个小时的疾驰，最终将新生儿安全送至目的地。

“出院、转院、各种危重症均可通过96120进行转运。”刘鹏介绍，在所有转运患者中，根据病情种类划分，骨折、脑出血、肿瘤、心衰为96120转运患者病情种类的前四位，依次占据总转运量的14.95%、4.95%、3%、2.34%。

计划年内覆盖全省

2020年8月，96120非急救转运服务平台正式加入半岛航空医疗救援联盟，并与山东齐鲁华通航空有限公司达成战略合作协议，实现服务类型再升级，由普通护送、高级护送、护理护送、监护护送四大类路面医疗转运延伸至空陆一体化医疗救援。截至目前，已完成包括长途转运、海上救援等在内的5例空陆一体化救援任务。

“96120不仅是一个号码，更是一个符号，我们希望群众一看到‘96120’就能想到非急救转运。”刘鹏说，这背后需要非急救转运服务流程标准、监督管理规范制度等一整套服务体系的不断完善。刘鹏表示，目前96120在泰安、烟台、东营等8个城市设立了当地服务机构，越来越多的齐鲁百姓能够享受到标准、规范的非急救转运服务。

据统计，2021年，96120服务人次超过25000人，增长率为167%；新增服务机构12个，增长率为200%；新增服务车辆31辆，增长率为83.8%。“数据增长的背后是广大群众的认可和信任，也是96120全体工作人员不懈坚守行业规范和真抓实干、真诚服务的证明。”刘鹏说，“我们计划在2022年让96120在山东各个地市实现全覆盖，打造非急救转运的山东标杆。”(记者 陈蔚)